Personne ne s'attendait à ce que le monde change du jour au lendemain, mais c'est la réalité. Et avec ce changement vient un consommateur plus engagé - conscient des entreprises avec lesquelles il s'aligne et où il dépense son argent. Les consommateurs traitent chaque achat comme une promesse de soutien, et les entreprises sont examinées de près par les Québécois comme jamais auparavant.  

Notre étude COVID-19 Mindset: The Collision of Issues suggère que les Québécois ont des attentes plus marquées envers les entreprises et les institutions avec lesquelles ils font affaire quotidiennement et veulent qu'elles prennent position sur des enjeux sociaux et politiques importants. L’étude, publiée par FleishmanHillard HighRoad en collaboration avec la pratique TRUE Global Intelligence de FleishmanHillard, analyse les points d'inflexion qui se produisent dans le monde à mesure que les opinions et les approches des consommateurs à l'égard de leur santé et de leurs finances évoluent et que leurs attentes envers leur gouvernement, leur communauté et les entreprises se transforment.

Il va sans dire que la présence persistante de la COVID-19 et de ses répercussions économiques, ainsi que la prise de conscience croissante du racisme systémique, de l'injustice sociale et d'autres enjeux ont considérablement modifié la perspective des consommateurs. Les Québécois s’attendent à ce que les entreprises prennent des décisions fondées sur leurs valeurs en lien avec d’importants enjeux sociaux et politiques comme le racisme, l’environnement et les écarts salariaux.

Avec des données récentes provenant de sept grands pays, l'étude démontre qu’en moyenne, les Québécois ont des attentes plus élevées envers les entreprises et leurs dirigeants que les citoyens provenant d’ailleurs dans le monde. La preuve se trouve dans les données :

67% des Québécois estiment que les entreprises devraient prôner l'égalité et lutter contre le racisme, comparativement à 59% des répondants dans le monde.

• 40% des Québécois souhaitent que les entreprises prennent position sur la discrimination sexuelle, contre 35% des répondants mondiaux.
• 42% des Québécois pensent que les entreprises devraient prendre position sur les écarts de revenu et de salaire, tandis que seulement 39% des répondants mondiaux sont du même avis.
• 46% des Québécois s'attendent à ce que les PDG fassent preuve d'empathie et de compassion envers leurs communautés, leurs clients et leurs employés dans leurs paroles et leurs actions, contre 41% des répondants mondiaux.
• 28% des Québécois s'attendent à ce que les PDG prennent position sur les questions liées aux inégalités envers la communauté LGBTQ+, contrairement à la moyenne mondiale de 22%.
  

Les Canadiens et les Québécois ont toujours eu une réputation globale pour ses valeurs progressives en ce qui concerne l’égalité et l’équité, et les citoyens demandent aux entreprises de partager ses mêmes valeurs. Durant une pandémie mondiale et une prise de conscience accrue de l’inégalité, les Québécois se tournent vers les entreprises pour arriver à une solution sur ses sujets pressants. Pour le dire franchement : si vous êtes un.e dirigeant.e et pensez que vous pouvez continuer à opérer loin de la vue de tous, vous êtes dans le tort. Le temps de la neutralité et de l’inaction est passé. Si vous espérez conquérir le cœur des consommateurs, vous devez prendre des actions sensées pour répondre à leurs attentes.

L’apathie est désormais inacceptable. Les Québécois s’attendent à plus de vous, et ils le méritent.

‍Si votre organisation a besoin de soutien ou de conseils en ces temps incertains, voici où vous pouvez trouver les dernières nouvelles ainsi que des conseils et ressources utiles en lien à la COVID-19.

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