Notre Travail

La communication proactive: gagnante en temps de crise

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Adrienne Connell
Notre Travail

La communication proactive: gagnante en temps de crise

Écrit par
Adrienne Connell

Une nouvelle étude de Advertiser Perceptions démontre que près de la moitié des publicitaires ont retardé une campagne suite à COVID-19.

S’il est tout naturel de faire preuve de prudence durant une crise mondiale, plusieurs marques bien connues ont choisi de faire le contraire, et ont généré des gros titres positifs en privilégiant une approche proactive axée sur l’entraide.

Voici quelques initiatives brillantes qui ont capté notre attention au cours des dernières semaines :

  • Bauer Hockey a modifié sa chaîne de production pour faire des visières pour les travailleurs de la santé traitant des patients souffrant de la COVID-19.
  • Des brasseurs comme Labbatt et Molson Coors ont revu leurs lignes de production pour produire de désinfectant pour les mains
  • Sobeys, un de nos clients, a installé des parois de plexiglass aux caisses pour protéger clients et employés du virus.
  • Hallmark, un autre de nos clients, a décidé de donner un million de cartes de souhait pour aider les Américains à restés connectés à leurs proches et à leurs amis pendant leur confinement. Cette campagne a depuis été élargie à 2 millions de cartes (mais malheureusement, n’est pas encore disponible pour les Canadiens.)
Les marques qui se démarquent durant cette période sans précédent sont celles qui choisissent d’aider de façon proactive les clients et les employés.

Comme l’indique ce récent blog de Gartner, ces initiatives gagnantes démontrent que « les marques qui prennent des mesures proactives pour réconforter leurs clients et protéger leur sécurité et confiance financière récolteront d’important bénéfices au niveau de la réputation pendant une période très volatile. »

Ce point de vue est appuyé par une nouvelle étude de l’American Association of Advertising Agencies, qui démontre que 56 pour cent des consommateurs sont « heureux d’apprendre comment les marques aident les communautés en réponse à la pandémie de coronavirus » et que 43 pour cent « trouvent rassurant de savoir ce que les marques qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance font pendant ces temps incertains. »

Les clients comme les employés prennent note de quelles entreprises agissent dans le meilleur intérêt de leurs travailleurs pendant la crise.

Des grandes entreprises comme Microsoft, Starbucks et Nestlé se sont toutes attirées de la bienveillance pour leur générosité. Le PDG de Columbia Sportswear a même coupé son propre salaire tout en continuant de payer ses employés.  Tous les jours sur Twitter, les amateurs sportifs ont pu suivre la façon dont les propriétaires de la NHL, de la NBA et de la MLB s’occupent de leurs employés d’aréna et de stade qui se retrouvent présentement sans emploi.

Un de ces propriétaires, l’entrepreneur milliardaire Mark Cuban, a été cité la semaine dernière disant que la façon dont les entreprises traiteront leurs employés pendant la pandémie « pourrait redéfinir leur marque pour des décennies. »

Difficile de ne pas être d’accord. L’humanité entière fait face à ce qui de toute évidence sera le plus important événement de nos vies, les gestes posés par votre marque sont plus importants que jamais.

Même s’il est avisé de faire preuve de vigilance, on ne peut se permettre d’être trop prudent. Les marques qui se démarquent durant cette période sans précédent sont celles qui choisissent de façon proactive d’aider les clients et les employés.

Si votre entreprise est à la recherche de conseils par ces temps incertains, visitez nos dernières nouvelles, observations et ressources liées à la COVID-19.

Une nouvelle étude de Advertiser Perceptions démontre que près de la moitié des publicitaires ont retardé une campagne suite à COVID-19.

S’il est tout naturel de faire preuve de prudence durant une crise mondiale, plusieurs marques bien connues ont choisi de faire le contraire, et ont généré des gros titres positifs en privilégiant une approche proactive axée sur l’entraide.

Voici quelques initiatives brillantes qui ont capté notre attention au cours des dernières semaines :

  • Bauer Hockey a modifié sa chaîne de production pour faire des visières pour les travailleurs de la santé traitant des patients souffrant de la COVID-19.
  • Des brasseurs comme Labbatt et Molson Coors ont revu leurs lignes de production pour produire de désinfectant pour les mains
  • Sobeys, un de nos clients, a installé des parois de plexiglass aux caisses pour protéger clients et employés du virus.
  • Hallmark, un autre de nos clients, a décidé de donner un million de cartes de souhait pour aider les Américains à restés connectés à leurs proches et à leurs amis pendant leur confinement. Cette campagne a depuis été élargie à 2 millions de cartes (mais malheureusement, n’est pas encore disponible pour les Canadiens.)
Les marques qui se démarquent durant cette période sans précédent sont celles qui choisissent d’aider de façon proactive les clients et les employés.

Comme l’indique ce récent blog de Gartner, ces initiatives gagnantes démontrent que « les marques qui prennent des mesures proactives pour réconforter leurs clients et protéger leur sécurité et confiance financière récolteront d’important bénéfices au niveau de la réputation pendant une période très volatile. »

Ce point de vue est appuyé par une nouvelle étude de l’American Association of Advertising Agencies, qui démontre que 56 pour cent des consommateurs sont « heureux d’apprendre comment les marques aident les communautés en réponse à la pandémie de coronavirus » et que 43 pour cent « trouvent rassurant de savoir ce que les marques qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance font pendant ces temps incertains. »

Les clients comme les employés prennent note de quelles entreprises agissent dans le meilleur intérêt de leurs travailleurs pendant la crise.

Des grandes entreprises comme Microsoft, Starbucks et Nestlé se sont toutes attirées de la bienveillance pour leur générosité. Le PDG de Columbia Sportswear a même coupé son propre salaire tout en continuant de payer ses employés.  Tous les jours sur Twitter, les amateurs sportifs ont pu suivre la façon dont les propriétaires de la NHL, de la NBA et de la MLB s’occupent de leurs employés d’aréna et de stade qui se retrouvent présentement sans emploi.

Un de ces propriétaires, l’entrepreneur milliardaire Mark Cuban, a été cité la semaine dernière disant que la façon dont les entreprises traiteront leurs employés pendant la pandémie « pourrait redéfinir leur marque pour des décennies. »

Difficile de ne pas être d’accord. L’humanité entière fait face à ce qui de toute évidence sera le plus important événement de nos vies, les gestes posés par votre marque sont plus importants que jamais.

Même s’il est avisé de faire preuve de vigilance, on ne peut se permettre d’être trop prudent. Les marques qui se démarquent durant cette période sans précédent sont celles qui choisissent de façon proactive d’aider les clients et les employés.

Si votre entreprise est à la recherche de conseils par ces temps incertains, visitez nos dernières nouvelles, observations et ressources liées à la COVID-19.

Adrienne Connell
Senior Vice President & Partner
FHR’s Social & Digital practice is one of FH’s global hubs for social and innovation, and the only one in the Canadian market. A recognized leader in the global FH network, Adrienne is sought after for her strategic approach to helping brands embrace digital innovation and transform how they communicate.
Adrienne Connell
Vice-présidente principale et associée
La pratique de campagnes sociales et numériques de FHR est l’un des centres d’innovation mondiaux de FH en matière de communications sociales, en plus d’être la seule du marché canadien. Adrienne se distingue au sein du réseau FH mondial par son sens du leadership, en plus d’être appréciée pour l’approche stratégique qu’elle adopte lorsqu’elle aide les marques à accueillir l’innovation numérique et à transformer leur manière de communiquer.